Refund policy
Política de Cambios y Devoluciones
En Tualé, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si recibiste tu pedido y no estás completamente satisfecho, tienes la opción de realizar un cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del mismo.
Condiciones para el Cambio:
Para que tu solicitud de cambio sea validada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo no debe haber sido utilizado, salvo por la mera apertura del empaque.
- Condiciones Originales: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo todos los empaques y embalajes originales.
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
Gastos de Transporte:
Los costos de transporte derivados del proceso de devolución serán asumidos por el comprador. Te recomendamos utilizar un método de envío que asegure la entrega del producto.
Reembolso:
Si se cumplen todas las condiciones mencionadas, Tualé procederá a devolver el monto total abonado por el producto devuelto, sin realizar descuentos o retenciones. El plazo para realizar el reembolso no excederá los 30 días calendario.
Cómo Reportar un Cambio:
Para iniciar el proceso de cambio, envía un correo a hola@tuale.com.co con el asunto "CAMBIO DE PRODUCTO". Asegúrate de incluir el número de factura y los productos que deseas cambiar o devolver. Tualé se compromete a responder en un plazo no mayor a 5 días calendario con las instrucciones necesarias para proceder.
Política de Garantía
Tualé se compromete a ofrecer a sus clientes una protección completa ante cualquier defecto de fabricación en nuestros productos. Para hacer valer esta garantía, dispones de un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra.
¿Qué Cubrimos?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, y estamos aquí para asistirte con cualquier inconveniente que puedas tener con los productos adquiridos. En caso de necesitar una reparación, garantizamos un tiempo de entrega máximo de 15 días calendario.
Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía:
Para poder hacer válida la garantía, es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
- Vigencia de la garantía: La solicitud debe realizarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
- Documentación: Presentar la factura de compra o la cédula del comprador.
- Defecto de fabricación: El daño del producto debe ser únicamente por defectos de fabricación.
- Condiciones Higiénicas: El producto debe ser presentado en óptimas condiciones higiénicas para su evaluación.
Es importante destacar que la garantía no se aplicará en los casos donde se evidencie mal uso del producto por parte del cliente. En tales situaciones, Tualé se reserva el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar el valor del producto.
Cómo Realizar Tu Solicitud de Garantía:
Si deseas hacer efectiva la garantía, por favor envía un correo a hola@tuale.com.co con el asunto "GARANTÍA DE PRODUCTOS". Asegúrate de incluir tus datos personales para validar la compra, una foto del producto y una descripción detallada del motivo por el cual solicitas la garantía. Nuestro departamento de servicio al cliente se comunicará contigo en un plazo máximo de 5 días calendario para indicarte los pasos a seguir.
Excepciones:
Ten en cuenta que los productos adquiridos con descuento no están sujetos a garantía ni cambio.